Política de Frete e Entrega
Cobertura, prazos, condições de frete grátis e cuidados no recebimento das garrafas.
1. Área de cobertura
Nesta primeira fase de operação, a Mise en Cave entrega exclusivamente no estado de São Paulo.
Estamos estruturando a logística de transporte de bebidas alcoólicas para as demais regiões do país e ampliaremos a cobertura gradualmente. Caso o CEP informado esteja fora da área atendida, o sistema indicará a indisponibilidade de entrega antes da finalização da compra — nenhum pedido é cobrado sem entrega garantida.
Quer ser avisado quando chegarmos à sua região? Escreva para contato@miseencave.com com o seu CEP.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho a partir do CEP de entrega informado pelo Cliente. O valor final é sempre exibido antes da confirmação do pagamento.
3. Frete grátis
A condição é aplicada automaticamente no carrinho quando o CEP de entrega pertence ao estado de São Paulo e o valor dos produtos atinge o mínimo indicado.
4. Transportadoras e modalidades
Trabalhamos com entrega própria e motoboy na cidade de São Paulo e região metropolitana, e com transportadoras parceiras no interior do estado. A modalidade disponível pode variar de acordo com o CEP de destino e o volume do pedido.
5. Prazo de entrega
O prazo estimado é exibido no carrinho e na confirmação do pedido, contado a partir da aprovação do pagamento no cartão de crédito ou da compensação de PIX ou boleto, que pode levar até 1 dia útil.
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| Estado de São Paulo | 3 a 5 dias úteis |
Prazos podem variar em datas de alta demanda (feriados, Black Friday, fim de ano) ou por fatores logísticos alheios à nossa vontade, como condições climáticas, greves e restrições ao transporte de bebidas alcoólicas em determinadas rotas.
6. Restrição de idade na entrega
Por se tratar de bebida alcoólica, a entrega será feita exclusivamente a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, mediante apresentação de documento de identificação com foto.
Caso não haja no endereço, no momento da entrega, alguém que comprove maioridade, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, podendo ser cobrada taxa de nova tentativa de entrega ou de reenvio.
7. Conferência no recebimento
Recomendamos conferir a integridade da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Em caso de avaria visível, o pedido pode ser recusado no ato e, nesse caso, basta entrar em contato com o nosso atendimento para providenciarmos reenvio ou reembolso, conforme a Política de Devolução e Reembolso.
8. Extravio ou atraso
Caso o prazo estimado seja ultrapassado significativamente ou o rastreamento indique extravio, entre em contato com o nosso atendimento para abertura de ocorrência junto à transportadora. Confirmado o extravio, a Mise en Cave providenciará o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme a preferência do Cliente.
9. Retirada no local
A retirada de pedidos pode ser combinada previamente com o nosso atendimento, na Avenida Antártica, 408 — Água Branca, São Paulo/SP, CEP 05003-020, de segunda a sexta, das 9h às 18h, mediante apresentação de documento com foto do titular do pedido.
10. Canais de atendimento
- E-mail: contato@miseencave.com
- Telefone / WhatsApp: (11) 3853-3933
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
- Endereço: Avenida Antártica, 408 — Água Branca, São Paulo/SP, CEP 05003-020
Avenida Antártica, 408 — Água Branca, São Paulo/SP · CEP 05003-020 · (11) 3853-3933 · contato@miseencave.com
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