Políticas & Termos

Aplicação desta política

Esta política se aplica a todas as compras realizadas por consumidores finais no site www.miseencave.com, conforme definição do art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Compras feitas por pessoas jurídicas com finalidade de revenda não se enquadram nessa definição e podem estar sujeitas a condições comerciais específicas.

1. Direito de arrependimento — até 7 dias

Nos termos do art. 49 do CDC, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:

1. 01Entre em contato com o nosso atendimento (contato@miseencave.com ou (11) 3853-3933), informando o número do pedido;
2. 02Aguarde as instruções de coleta ou postagem de devolução;
3. 03Devolva o produto sem sinais de uso e com o lacre intacto, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que o acompanharam (caixa, certificado etc.).

Após a análise e confirmação de que o produto está em perfeitas condições, o Cliente poderá optar por reembolso integral do valor pago na forma original de pagamento ou crédito integral para compras futuras no Site. O frete de retorno, nesses casos, é de responsabilidade da Mise en Cave.

2. Vício ou defeito aparente — até 30 dias

Nos termos do art. 26, II, do CDC, produtos não duráveis como bebidas têm garantia legal de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, tais como:

• Violação do lacre ou da embalagem;
• Garrafa quebrada ou com vazamento no transporte;
• Alteração perceptível de sabor, aroma, cor ou aspecto visual compatível com defeito de vedação (rolha) ou oxidação.

Havendo suspeita de defeito no vinho, pediremos que a garrafa — com o líquido remanescente — seja mantida para coleta e análise pela nossa equipe técnica antes da confirmação da troca ou do reembolso. Confirmado o defeito, o Cliente poderá escolher entre troca por produto idêntico (sujeita à disponibilidade), troca por produto de valor equivalente ou reembolso integral.

Caso não seja constatado vício de fabricação, ou caso a alteração decorra de armazenamento ou manuseio inadequado após a entrega, o produto será devolvido ao Cliente sem reembolso.

3. Pedido errado, incompleto ou avariado no transporte

Confira o pedido antes de assinar o comprovante de entrega. Se houver avaria externa evidente na embalagem, o Cliente pode recusar o recebimento junto ao entregador. Caso o problema só seja percebido após a abertura, contate o nosso atendimento em até 3 dias úteis, com fotos do produto e da embalagem.

4. Condições de armazenamento

Para preservar a qualidade do vinho, guarde as garrafas em local fresco, ao abrigo de luz e calor, preferencialmente na posição horizontal. Alterações decorrentes de armazenamento inadequado pelo Cliente — exposição a calor, luz solar direta ou variações bruscas de temperatura — não são cobertas por esta política e não caracterizam vício do produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

1. 01Entre em contato pelo e-mail contato@miseencave.com ou por WhatsApp (11) 3853-3933, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. 02Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de coleta ou postagem;
3. 03Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso ou crédito é processado em até 10 dias úteis.

6. Prazo e forma de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme o prazo de cada bandeira ou banco.
• PIX ou boleto: o reembolso é feito por transferência ou PIX para os dados bancários informados pelo Cliente, em até 10 dias úteis.

7. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados mediante contato com o nosso atendimento, com reembolso integral processado conforme a forma de pagamento original.

8. Exceções

• Produtos vendidos em promoção, kits ou lotes fechados podem ter regras específicas de troca, informadas na própria página do produto no momento da compra.
• Não é possível realizar uma segunda troca dentro do mesmo pedido.

9. Canais de atendimento

• E-mail: contato@miseencave.com
• Telefone / WhatsApp: (11) 3853-3933
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
• Endereço: Avenida Antártica, 408 — Água Branca, São Paulo/SP, CEP 05003-020